Проблемные клиенты

Семинар-тренинг

klient_exstremist

 

Форма проведения: корпоративный, очный

Продолжительность: 8 академических часов (1 день)

Преподаватель: психолог Артем Павлов

Документ по окончании: сертификат

Место проведения: территория заказчика

 

Результаты обучения

  • Ваши сотрудники научились выявлять проблемных клиентов на стадии первичного контакта.
  • Они знают, как снизить риски возникновения конфликта с двумя типами проблемных клиентов.
  • Имеют готовые слова и фразы, помогающие предотвратить или локализовать проблемные ситуации.
  • Сотрудники сформировали первичный навык разрешения конфликтных ситуаций с представителями каждой из двух категорий проблемных клиентов.
  • Они знают как себя вести и потому более уверенно решают проблемные ситуации со сложными клиентами.

Уникальность

Создан на базе единственного в России психометрического исследования подтвержденных случаев потребительского экстремизма.

В 2017 году группа психологов под руководством Артема Павлова провела анализ более 50 случаев неосновательных жалоб и попыток дискредитации деловой репутации коммерческих компаний.

В ходе исследования были выявлены  два психотипа потребителей, которые чаще всего создают проблемы коммерческим компаниям.

Описаны мотивы и наиболее распространенные стратегии поведения проблемных клиентов.

На основе полученных данных, разработана система выявления проблемных клиентов на стадии первичного взаимодействия.

Созданы алгоритмы локализации возможных конфликтов.

Программа адаптирована для любой категории слушателей.

Программа

Блок №1

  • Основы оперативной психодиагностики.
  • Определение профиля личности по визуальным дисплеям.
  • Примеры использования оперативной психодиагностики в бизнес-коммуникации.

Блок №2

  • Портреты проблемных клиентов: одежда, аксессуары, поведение, физиогномические признаки.
  • Мотивы и цели.
  • Поведенческие стратегии.
  • Как избежать проблем.
  • Правила поведения в конфликте.

Блок №3

  • Выработка навыка узнавания проблемных клиентов.
  • Формирование диагностического скрипта, адаптированного под специфику компании.
  • Тренинг на подстройку к проблемным клиентам и решение конфликтных ситуаций.

ПРЕДУПРЕЖДЕН, ЗНАЧИТ ВООРУЖЕН

ПОЯВИЛИСЬ ВОПРОСЫ? БУДЕМ РАДЫ ОТВЕТИТЬ

+7 (495) 998-26-88
+7 (916) 251-90-70
Подписаться