Тренинг" Проблемные клиенты"

Семинар-тренинг

klient_exstremist

 

Форма проведения: корпоративный, очный

Продолжительность: 8 академических часов (1 день)

Преподаватель: психолог Артем Павлов

Документ по окончании: сертификат

Место проведения: территория заказчика

 

Результаты обучения

Уникальность

Создан на базе единственного в России психометрического исследования подтвержденных случаев потребительского экстремизма.

В 2017 году группа психологов под руководством Артема Павлова провела анализ более 50 случаев неосновательных жалоб и попыток дискредитации деловой репутации коммерческих компаний.

В ходе исследования были выявлены  два психотипа потребителей, которые чаще всего создают проблемы коммерческим компаниям.

Описаны мотивы и наиболее распространенные стратегии поведения проблемных клиентов.

На основе полученных данных, разработана система выявления проблемных клиентов на стадии первичного взаимодействия.

Созданы алгоритмы локализации возможных конфликтов.

Программа адаптирована для любой категории слушателей.

Программа

Блок №1

Блок №2

Блок №3

ПРЕДУПРЕЖДЕН, ЗНАЧИТ ВООРУЖЕН

Подписаться